많은 근로자들은 AI가 자신의 직업에 등장할 것이라고 걱정합니다. 두려움을 극복하고 희소성을 찾을 수 있을까요?
Claire는 런던에 본사를 둔 주요 컨설팅 회사에서 6년 동안 PR로 근무했습니다. 34세인 그녀는 자신의 일을 즐기고 만족스러운 월급을 받지만 지난 6개월 동안 자신의 경력의 미래에 대해 불안감을 느끼기 시작했습니다. 그 이유는 인공지능 때문이다.
직업 안정을 위해 성을 공개하지 않은 Claire는 “제가 제작하는 작품의 품질은 아직 기계로는 따라올 수 없다고 생각합니다.”라고 말합니다. “그러나 동시에 ChatGPT가 얼마나 빨리 정교해졌는지에 놀랐습니다. 몇 년만 더 기다리면 봇이 내 일을 나만큼 잘 수행하는 세상을 상상할 수 있습니다. 그것이 내 고용 가능성에 어떤 영향을 미칠지 생각하기 싫습니다.”
최근 몇 년 동안 인간의 일자리를 훔치는 로봇에 대한 헤드라인이 확산되고 ChatGPT와 같은 생성 AI 도구가 빠르게 더 쉽게 접근 가능해짐에 따라 일부 근로자는 자신의 미래와 자신이 보유한 기술이 노동 시장과 관련이 있는지 여부에 대해 불안감을 느끼기 시작했다고 보고합니다. 앞으로 몇 년 안에.
지난 3월 골드만삭스는 AI가 3억 개의 정규직 일자리를 대체 할 수 있다는 보고서를 발표했습니다 . 지난해 PwC의 연례 글로벌 인력 설문조사에 따르면 응답자의 거의 3분의 1이 3년 안에 자신의 역할이 기술로 대체될 가능성에 대해 걱정한다고 답했습니다 .
영국 브리스톨에 거주하는 29세 카피라이터 Alys Marshall은 “많은 창작자들이 우려하고 있다고 생각합니다.”라고 말합니다. “우리 모두는 고객이 [우리]의 가치를 인식하고 AI 도구의 가격과 편리함보다 [인간]의 진정성을 선택하기를 바라고 있습니다.”
이제 경력 코치와 HR 전문가들은 일부 불안이 정당화될 수 있지만 직원들은 자신이 통제할 수 있는 것에 집중해야 한다고 말합니다. 기계 때문에 일자리를 잃을 수도 있다는 사실에 당황하기보다는 기술과 함께 일하는 방법을 배우는 데 투자해야 합니다. 그들이 그것을 위협이 아닌 자원으로 여기면 전문가를 추가하면 잠재적 고용주에게 자신을 더 가치 있게 만들고 불안을 덜 느끼게 될 것입니다.
미지의 것에 대한 두려움
어떤 사람들에게는 생성 AI 도구가 빠르고 격렬하게 발전한 것처럼 느껴집니다. OpenAI의 ChatGPT는 하룻밤 사이에 발생한 것처럼 보였으며 “AI 군비 경쟁”은 매일 더욱 심화되어 작업자에게 지속적인 불확실성을 야기하고 있습니다.
뉴욕 컬럼비아 대학의 경력 코치이자 강사인 Carolyn Montrose는 기술 혁신의 속도와 변화가 무섭다는 점을 인정합니다. “AI의 진화는 유동적이고 알려지지 않은 적용 요소가 많기 때문에 AI의 영향에 대해 불안감을 느끼는 것은 정상입니다.”라고 그녀는 말합니다.
그러나 그녀는 신기술이 불안한 만큼 근로자들이 반드시 실존적 두려움을 느낄 필요는 없다고 말합니다. 사람들은 얼마나 걱정하는지에 대해 스스로 결정을 내릴 수 있는 힘이 있습니다. 그들은 “AI에 대해 불안감을 느끼거나 AI에 대해 배우고 이를 활용하도록 권한을 부여받을 수 있습니다”.
신뢰와 기술 관련 문제를 전문적으로 이해하는 PwC의 Scott Likens도 이에 동의합니다. “기술 발전은 기술이 작업 프로세스를 자동화하거나 합리화할 수 있는 잠재력을 가지고 있음을 보여주었습니다. 그러나 적절한 기술을 갖춘 개인은 이러한 발전과 함께 발전할 수 있는 경우가 많습니다.”라고 그는 말합니다. “AI의 급속한 도입에 대한 불안감을 덜기 위해서는 직원들이 기술에 의지해야 합니다. 직원들이 AI에 대해 배우고 AI가 자신의 특정 역할에 대해 무엇을 할 수 있는지 배우고 새로운 기술을 개발하는 데 도움이 되는 교육 및 훈련이 중요합니다. 직원들은 AI를 기피하기보다는 수용하고 교육할 계획을 세워야 합니다.”
또한 Likens에 따르면 “자동화, 제조부터 전자상거래, 소매에 이르기까지 업계의 혼란을 겪은 것이 이번이 처음이 아니며 적응할 수 있는 방법을 찾았습니다”라는 점을 기억하는 것도 도움이 될 수 있습니다. 실제로 새로운 기술의 도입은 일부 사람들에게 불안을 안겨주는 경우가 많았지만 Montrose는 과거의 새로운 개발에서 많은 이점이 있었다고 설명합니다. 그녀는 기술 변화가 항상 사회 발전의 핵심 요소였다고 말합니다.
사람들이 AI 기술에 어떻게 반응하든 관계없이 AI 기술은 계속 유지될 것이라고 Montrose는 덧붙입니다. 그리고 긍정적인 태도를 유지하고 기대하는 것이 훨씬 더 도움이 될 수 있습니다. “사람들이 자신의 기술을 향상시키기 위해 행동하는 대신 불안감을 느낀다면 AI 자체보다 더 큰 상처를 입게 될 것입니다.”라고 그녀는 말합니다.
자동화와 제조부터 전자상거래와 소매에 이르기까지 업계의 혼란을 겪은 것은 이번이 처음이 아닙니다. 우리는 적응 방법을 찾았습니다. – Scott Likens
인간의 고유한 가치
전문가들은 어느 정도의 불안은 타당하다고 말하지만, 아직은 패닉 버튼을 누를 때가 아닐 수도 있습니다. 최근 일부 연구에서는 로봇이 인간의 일자리를 대신할 것이라는 우려가 과장된 것일 수 있다는 사실을 보여주었습니다.
미국 유타 주 브리검 영 대학교의 사회학 교수인 Eric Dahlin의 2022년 11월 연구에 따르면 로봇은 대부분의 사람들이 믿는 속도로 인간 근로자를 대체하지 않을 뿐만 아니라 일부 사람들은 자동화 도구가 대신하는 속도를 잘못 인식하고 있는 것으로 나타났습니다. 그의 데이터에 따르면 약 14%의 근로자가 자신의 직업이 로봇으로 대체되는 것을 본 적이 있다고 답했습니다 . 그러나 기술로 인해 일자리 대체를 경험한 근로자와 추세의 속도와 규모를 과장하지 않는 근로자 모두의 추정치는 현실과 거리가 멀었습니다.
“전반적으로 로봇이 장악한다는 우리의 인식은 크게 과장되었습니다. 일자리를 잃지 않은 사람들은 약 두 배로 과대평가되었고, 일자리를 잃은 사람들은 약 세 배로 과대평가되었습니다.”라고 Dahlin은 자신의 연구를 발표 하면서 말했습니다 . Dahlin은 일부 새로운 기술이 모든 의미를 고려하지 않고 채택되고 구현될 가능성이 있다고 말했지만, “기술이 어떤 용도로 사용될 수 있다고 해서 그것이 구현된다는 의미는 아닙니다”라는 것도 사실입니다.
컨설팅 회사 EY의 인사 자문 서비스 사업부 대표인 스테파니 콜먼(Stefanie Coleman )도 미래의 인력이 “이분법적”일 것이라고 기대해서는 안 된다고 지적합니다. 즉, 인간과 로봇의 조합은 항상 존재해야 한다는 것입니다.
“인간은 항상 로봇이 할 수 없는 중요한 작업을 수행함으로써 비즈니스에서 수행할 역할을 갖게 됩니다. 이러한 종류의 작업에는 일반적으로 관계 구축, 창의성 및 감성 지능과 같은 타고난 인간 자질이 필요합니다.”라고 그녀는 말합니다. 기계와 비교할 때 노동력에 있는 인간은 이 주제를 둘러싼 두려움을 헤쳐나가는 데 중요한 단계입니다.”
몇 주 전, 홍보 담당자인 Claire는 자신의 업계를 변화시키고 있는 기술에 대해 더 많이 배우기로 결정했습니다. 그녀는 현재 코딩을 배우고 싶어 온라인 강좌를 조사하고 있습니다. “많은 기술이 나를 겁주었기 때문에 그냥 무시했습니다. 하지만 내가 본 모든 것에 따르면 그것은 일종의 어리석은 일입니다.”라고 그녀는 말합니다. “뭔가를 무시한다고 해서 그것이 사라지는 것은 아닙니다. 시간을 들여 그것을 덜 낯설게 만들면, 즉 덜 무섭게 만들면 실제로 많은 도움이 될 수 있다는 점을 천천히 이해하기 시작하고 있습니다.”